Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26/01/2025

La société Air Flow, spécialisée dans l’installation et l’entretien de VMC en Belgique, accorde une grande importance à la protection des données personnelles de ses utilisateurs. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Air Flow
Adresse : Rue des Ramiers 86, 5004 Bouge
E-mail : info@air-flow.be
Téléphone : +32 478 12 23 75

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données suivantes via notre site Internet :

A. Données collectées via les formulaires (contact, demande d’installation et d’entretien de VMC) :

Prénom et nom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse IP
Informations techniques (navigateur, modèle de l’ordinateur ou du mobile)

B. Données collectées via les cookies Google Analytics 4 :

Adresse IP anonymisée
Informations techniques (navigateur, modèle de l’ordinateur ou du mobile)

3. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Formulaires de contact et de demande de services :
- Gestion des demandes de contact et des relations commerciales
- Réponse aux questions et demandes envoyées via le site
Google Analytics 4 :
- Analyse de l’utilisation du site pour améliorer son fonctionnement et l’expérience utilisateur

4. Base légale du traitement

Nous collectons et traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

Votre consentement, pour l’utilisation des cookies analytiques via la bannière cookie
L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, pour la gestion des demandes envoyées via les formulaires
Notre intérêt légitime, pour l’analyse et l’amélioration de notre site web

5. Consentement de l'utilisateur

Lors de votre première visite sur notre site, une fenêtre modale (bannière cookie) vous permet d’accepter ou de refuser l’utilisation des cookies Google Analytics 4. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou en cliquant sur le lien « Paramètres cookies » disponible sur notre site.

6. Partage des données avec des tiers

Nous partageons certaines données personnelles avec des prestataires tiers dans les conditions suivantes :

Google Analytics 4 (Google LLC) : Analyse des données d’utilisation du site. Les données issues d’appareils situés dans l’UE (en fonction de recherches de géolocalisation par adresse IP) sont collectées par Google via des domaines et des serveurs basés dans l’UE. Google peut transférer des données vers des serveurs situés hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis, pour les données issues d’appareils situés hors de l’UE. Nous nous assurons que ces transferts sont conformes aux exigences du RGPD en nous appuyant sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Prestataires pour la sous-traitance de nos services : Nous pouvons partager vos données avec des prestataires externes afin de :
- Effectuer les services d’installation et d’entretien de VMC
- Gérer l’administration des ventes
- Réaliser la comptabilité de notre entreprise
- Conduire des activités de marketing digital, notamment la création, l’amélioration et la maintenance de notre site web

Dans tous les cas, ces prestataires appliquent les exigences du RGPD pour assurer la confidentialité et la protection de vos données personnelles.

7. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité de vos données personnelles, notamment :

Certificat SSL : Toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont cryptées
Contrôle des accès : Les données personnelles ne sont accessibles qu’aux employés et sous-traitants autorisés qui en ont besoin pour effectuer leur travail
Choix de prestataires fiables : Nous collaborons uniquement avec des prestataires respectant des standards élevés en matière de sécurité et de protection des données

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès – Vous pouvez demander à accéder aux données que nous détenons sur vous
Droit de rectification – Vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes
Droit à l’effacement – Vous pouvez demander la suppression de vos données sous certaines conditions
Droit d’opposition – Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing ou d’analyse
Droit à la limitation du traitement – Vous pouvez demander de restreindre l’utilisation de vos données
Droit à la portabilité – Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@air-flow.be. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai d’un mois.

9. Transfert international des données

Les données collectées par Google Analytics 4 peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection adéquat.

10. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à savoir :

Données collectées via les formulaires : conservées de façon illimitée
Données collectées via Google Analytics : conservées pendant 14 mois, conformément aux paramètres de Google Analytics

11. Mise à jour de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment afin de refléter des changements dans la réglementation ou nos pratiques internes. La version la plus récente sera toujours disponible sur la page dédiée de notre site web.

12. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou vos données personnelles ou que vous souhaitez exercer vos droits dans le cadre du RGPD, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Air Flow
E-mail : info@air-flow.be
Téléphone : +32 478 12 23 75

12. Plainte

Vous pouvez néanmoins toujours déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données :

www.autoriteprotectiondonnees.be

Rue de la Presse, 35 à 1000 Bruxelles

Tél.: +32 (0)2 274 48 00

E-mail : contact@apd-gba.be

Vous pouvez également introduire une plainte auprès du tribunal de première instance de votre domicile.

Pour de plus amples informations sur les plaintes et voies de recours possibles, vous êtes invités à consulter l’adresse suivante de l’Autorité de protection des données : www.autoriteprotectiondonnees.be